Exclusão de dados

1. Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para casabulkinkbh@gmail.com com o assunto Solicitação de exclusão de dados — Scale.
2. Informe seu nome e o e-mail ou telefone vinculado à interação, incluindo o código do país e DDD quando se tratar de WhatsApp.
3. Identifique a empresa com a qual você conversou ou a conta empresarial que administra. Se souber, informe o período da interação para ajudar a localizar os registros.
4. Descreva quais dados deseja excluir: seus dados de contato, uma conversa, dados de sua conta ou os dados de uma integração empresarial.

Se você representa uma empresa, informe também sua função e, se disponíveis, o ID da conta do WhatsApp Business (WABA) e o número conectado. A exclusão de dados de toda uma empresa depende da confirmação dos poderes do solicitante.

Não envie senhas, tokens de acesso, códigos de verificação ou documentos de identidade no primeiro contato. Caso seja necessário verificar sua identidade, solicitaremos apenas as informações adequadas ao pedido.

Solicitar exclusão por e-mail

O link abre seu aplicativo de e-mail. A solicitação será enviada quando você concluir o envio da mensagem. Você também pode escrever diretamente para o endereço acima.

2. Usuários finais e empresas clientes

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp: essa empresa define as finalidades do tratamento dos dados da conversa e pode ser a controladora desses dados. Você pode solicitar a exclusão diretamente a ela ou entrar em contato com a Scale, identificando a empresa, para que possamos orientar e coordenar o atendimento quanto aos dados sob nossa operação.

Se você administra uma empresa integrada: solicite a exclusão dos dados da conta ou da integração indicando o escopo desejado. A Scale atua como provedora de tecnologia e, quando trata dados em nome de clientes, atende às instruções da empresa responsável e às obrigações aplicáveis.

3. Quais dados podem ser abrangidos

Conforme o vínculo com o solicitante e os registros efetivamente mantidos pela Scale, o pedido pode abranger:

• Dados cadastrais e de contato, como nome, e-mail e telefone.
• Mensagens, arquivos e mídias armazenados pela plataforma.
• Metadados de comunicação, como datas e status de entrega e leitura.
• Dados da integração empresarial, identificadores de contas e credenciais de integração, quando o pedido for feito por representante autorizado.

A exclusão pode impedir a recuperação do histórico e afetar os serviços vinculados aos dados excluídos. Quando o pedido abranger uma conta ou integração empresarial, eventuais efeitos operacionais serão esclarecidos durante o atendimento.

4. Verificação, prazo e acompanhamento

Após receber o e-mail, avaliaremos as informações necessárias para localizar os dados e confirmar a identidade ou a autorização do solicitante. O pedido será tratado sem demora indevida, observados os prazos legais aplicáveis e as obrigações da Meta pertinentes à integração.

O atendimento ocorre pelo mesmo e-mail: informaremos eventuais dados adicionais necessários, a previsão de conclusão e o resultado do pedido. Para acompanhar, responda à conversa de e-mail original. Se houver impedimento ou retenção necessária, explicaremos o motivo e o alcance da restrição.

Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ao exercício de direitos ou à segurança poderão ser conservados apenas para essas finalidades e pelo período necessário. Cópias de segurança, quando existentes, seguem seu ciclo de retenção e eliminação; eventuais limitações aplicáveis serão informadas no atendimento.

5. Desconexão da Meta e dados de terceiros

Você também pode revisar e remover as permissões concedidas à Scale nas configurações de aplicativos ou integrações empresariais da sua conta Meta, conforme a forma de conexão utilizada. Um administrador autorizado pode revisar o acesso da Scale aos ativos empresariais nas configurações do negócio.

Revogar uma permissão ou desconectar a integração não substitui o pedido de exclusão dos dados já armazenados pela Scale. Para esses dados, utilize o procedimento por e-mail descrito nesta página.

O pedido à Scale não exclui sua conta do Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem apaga automaticamente mensagens nos dispositivos dos destinatários ou registros mantidos de forma independente pela Meta e pelas empresas com as quais você interagiu. Pedidos sobre esses dados devem ser dirigidos aos respectivos responsáveis.

6. Responsável e contato

65.922.277 JOAO VICTOR DE ANDRADE NASSIF BOUERI
CNPJ: 65.922.277/0001-17
Aplicação: Scale · Portfólio empresarial: APIScale
E-mail: casabulkinkbh@gmail.com
Telefone: +55 31 9643-8958

Consulte também a Política de Privacidade da Scale.